Kontakt & FAQ
Hier finden Sie die häufigsten Fragen und Antworten zu unseren Services.
Versand
Wie lange dauert der Versand bei vorrätigen und vorbestellten Artikeln?
Vorrätige Artikel werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen versendet. Die vorrätigen Modelle PMAX 5600, PMAX 4750, Destroyer M10 und Thunderbolt A10 werden aufgrund ihrer Größe per LKW geliefert und benötigen in der Regel 2–3 Wochen.
Vorbestellte Artikel werden innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums versendet.
Wie werden gemischte Bestellungen (vorrätige und vorbestellte Artikel) beim Versand bearbeitet?
Wenn Ihre Bestellung sowohl vorrätige als auch vorbestellte Artikel enthält, versenden wir die vorrätigen Artikel zuerst. Vorbestellte Artikel werden separat versendet, sobald sie verfügbar sind. Wenn Sie möchten, dass alle Artikel gemeinsam versendet werden, kontaktieren Sie bitte nach der Bestellung unser Kundenservice-Team.
Welche Versandgebiete und Einschränkungen gibt es?
Wir liefern nach Deutschland, Österreich, Luxemburg, Belgien, Tschechien, Dänemark, die Niederlande, Polen, Finnland, Italien, Spanien, Portugal, Norwegen, Frankreich, Kroatien und die Slowakei. Für Lieferungen in andere Länder außerhalb Deutschlands können zusätzliche Versandkosten anfallen. Die Versandkosten werden automatisch beim Checkout berechnet.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Bestellungen
Kann ich meine Bestellinformationen (z. B. Adresse/Farbe/Modell) ändern?
Ja. Sie können Ihre Bestelldaten ändern, indem Sie innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung unseren Kundenservice kontaktieren. Änderungsanfragen nach diesem Zeitraum sind möglicherweise nicht mehr möglich.
Kann ich den Versand terminieren?
Ja. Sie können innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung unseren Kundenservice kontaktieren, um einen Versandzeitpunkt zu vereinbaren. Änderungsanfragen nach diesem Zeitraum sind möglicherweise nicht mehr möglich.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Stornierung beantragen. Stornierungen erfordern eine Bestätigung durch unseren Kundenservice und eine manuelle Prüfung. Bestellungen, die den Zeitraum von 12 Stunden überschreiten, können nicht direkt storniert werden.
Kundensupport
Wie lange beträgt die Garantiezeit für Ritkeep Fitness Produkte?
Wir gewähren für alle auf unserer Website verkauften Produkte eine Garantie von bis zu 2 Jahren ab dem Erhalt der Ware. Weitere Informationen finden Sie in unseren Garantiebedingungen.
Wie lautet Ihre Rückgaberegelung?
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen beantragen, sofern sich die Produkte im originalen und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Bei defekten Produkten oder Fehlern unsererseits können Sie ebenfalls innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe beantragen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
Weitere FAQs
Was soll ich tun, wenn ich auf einer gefälschten Website gekauft habe?
Wenn Sie auf einer gefälschten Website gekauft haben, wenden Sie sich bitte umgehend an Ihren Zahlungsanbieter oder Ihre Bank, um die Zahlung anzufechten und eine Rückerstattung zu beantragen. Bitte beachten Sie, dass RitKeep nicht für Bestellungen verantwortlich ist, die über nicht autorisierte Websites aufgegeben wurden. Weitere Informationen finden Sie in unserem Bereich zur Meldung gefälschter Websites.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen unseren Kundenservice montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr (außer an Feiertagen) unter +49 1523 6435973 oder per E-Mail an support_eu@ritkeep.com.