Conditions d'expédition et de livraison

Contenu de la livraison

Nous expédions nos produits non seulement en Allemagne, mais aussi dans de nombreux autres pays européens. Cela inclut la France, l'Autriche, le Luxembourg, la Belgique, la République tchèque, le Danemark, les Pays-Bas, la Pologne, l'Italie et la Croatie.

Remarque : Nous n'expédions pas aux adresses de boîtes postales.

Délai de livraison

• Commandes sans articles en précommande : Traitement et expédition sous 2-3 jours.
• Commandes, y compris les articles en précommande : Traitement et expédition sous 15 jours ouvrables.
• Délai de livraison : 10-15 jours.

Remarque : Les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances particulières telles que des catastrophes naturelles, des mesures gouvernementales ou des anomalies sociales. Nous vous informerons sur la page d'accueil de la boutique si de telles circonstances se produisent.

Frais de port

Nous expédions directement depuis notre entrepôt en Allemagne. Pour les livraisons en Allemagne, les conditions suivantes s'appliquent :

• Livraison standard : 39 €.
• Livraison gratuite : Disponible pour les commandes de plus de 300 €.

Remarque : Veuillez vérifier votre adresse avant l'achat, car les changements d'adresse après l'expédition ne sont généralement plus possibles. Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour les changements d'adresse. En cas de retards logistiques, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande à support_eu@ritkeep.com .

Nous livrons également dans d'autres pays européens. La liste des pays livrés ainsi que les frais de port correspondants sont indiqués dans le tableau suivant :

Dommages de transport

Nous proposons une assurance d'expédition lors du paiement et vous recommandons de vérifier vos marchandises avant de signer.

Si votre colis arrive endommagé, vous DEVEZ le mentionner sur le bordereau de transport. Sans cette mention, nous ne pourrons pas déposer de réclamation auprès du transporteur ni renvoyer votre colis. Si le colis est endommagé mais que le produit est intact et fonctionnel, nous ne procéderons pas à un remplacement.

Remarque : Veuillez compter le nombre de colis/articles et vous assurer qu'il correspond au bordereau de transport et à votre bon de livraison. Le matériel d'emballage (par exemple, palettes, films ou cartons) n'est pas repris par le transporteur.

Droits de douane et taxes

RitKeep inclut les frais de douane et les taxes dans le montant total de votre commande.

Colis non livrables

Si un colis ne peut pas être livré en raison d'informations d'adresse incorrectes ou d'autres facteurs, nous essaierons de vous contacter pour résoudre le problème. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent être facturés pour une nouvelle livraison.

Comment suivre votre commande

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre envoi et la date de livraison estimée via le lien de suivi fourni.

Remarque : La mise à jour du portail de suivi peut prendre jusqu'à 48 heures.