Politique de retour et de remboursement
Droit de retour de 30 jours
RitKeep offre une période de retour de 30 jours à compter du jour où vous recevez vos articles.
Annulation de commande
- Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant l'expédition. RitKeep traite généralement les annulations dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables .
- Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse suivante support_eu@ritkeep.com .
- Après l'annulation d'une commande, le stock ne sera plus réservé pour vous. Cela peut entraîner une rupture de stock pour les futurs achats. Contactez-nous si vous souhaitez commander à nouveau.
- Après avoir soumis une demande d'annulation, vous recevrez un e-mail avec le résultat du traitement. Si l'annulation échoue, veuillez suivre les étapes décrites dans notre politique de retour pour initier un retour.
- Dans les cas où la livraison est retardée en raison de circonstances spéciales (par exemple, catastrophes naturelles, mesures gouvernementales), nous vous en informerons par e-mail.
Retards de livraison
Dans les cas où la livraison est retardée en raison de circonstances spéciales (par exemple, catastrophes naturelles, mesures gouvernementales), nous vous en informerons par e-mail.
Restrictions sur les retours sans motif
Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d'origine et apte à être revendu. Cela comprend:
- L'emballage extérieur du produit est complet;
- Le produit doit être en bon état et ne doit présenter aucune rayure, usure, dommage ou trace d'utilisation.
- Tous les accessoires doivent être inclus.
Si le produit retourné ne répond pas à ces critères, RitKeep se réserve le droit de refuser le retour et l'acheteur supportera les frais de retour.
Remarque : Aucun remboursement ne peut être effectué pour les soldes et les offres spéciales.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé. Envoyez des photos de l'article endommagé à l'adresse suivante support_eu@ritkeep.com . RitKeep se réserve le droit de réparer ou de remplacer le produit à sa seule discrétion. Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter avec des photos afin que nous puissions évaluer le problème.
Échanges
Pour un échange rapide, nous vous recommandons de renvoyer l'article et d'acheter le nouveau séparément. Contactez RitKeep à l'adresse suivante support_eu@ritkeep.com pour demander un retour. Après approbation, vous recevrez les détails du retour. Les articles renvoyés sans demande de retour ne seront pas acceptés.
Frais d'expédition pour les retours
- Pour les retours dus à un regret de l'acheteur, à des commandes erronées ou à des raisons similaires, les frais d'expédition sont à la charge du client.
- Pour les retours dus à des produits endommagés ou défectueux, ou à d'autres problèmes liés au vendeur, les frais de retour sont pris en charge par RitKeep.
Notre système de processus de retour :
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➤➤ Étape 1 - Envoyer une demande Contactez RitKeep à l'adresse suivante support_eu@ritkeep.com pour initier un retour. Après approbation, nous vous enverrons les instructions pertinentes. Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
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➤➤ Étape 2 – Informations sur le retour Remplissez la section « Retours » du bon de commande ou joignez à votre colis un bon de retour détaillé contenant :
Remarque : Les retours sans documentation appropriée peuvent subir des retards ou ne pas être traités du tout. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. RitKeep ne garantit pas la réception de votre retour. |
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➤➤ Étape 3 - Inspection
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➤➤ Étape 4 - Remboursements Les remboursements sont émis dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés selon le mode de paiement original.
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